Workflow-basierter Kundensupport etabliert
Manuelle Arbeitsschritte im Kundensupport wurden durch digitale Workflows ersetzt. Eskalationen und Aufgabenverteilungen folgen vordefinierten Regeln.
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Transforms
| Prozesse | Organisation | Teams |
|---|---|---|
| Kundensupport | Kundenservice | Qualitätssicherung |
| Technologie | Datenanalyse |
Strategische Initiativen
| Initiative Name | Initiative Beschreibung | Aktueller Wert | Zielwert | Zieljahr | Einheit |
|---|---|---|---|---|---|
| KPI: Automatisierungsgrad | Anteil der automatisierten Prozesse im Unternehmen. Zeigt den Fortschritt der digitalen Transformation und der Prozesseffizienz. | 35 | 60 | 2026 | % |