Workflow-basierter Kundensupport etabliert
Manuelle Arbeitsschritte im Kundensupport wurden durch digitale Workflows ersetzt. Eskalationen und Aufgabenverteilungen folgen vordefinierten Regeln.
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Auswirkungen
| Prozesse | Organisation | Teams |
|---|---|---|
| Kundensupport | Kundenservice | Qualitätssicherung |
| Technologie | Datenanalyse |
Strategische Initiativen
Einführung intelligenter Workflows im Kundensupport: Kundendienstaufgaben werden nun durch intelligente Workflows gesteuert, die Ticketzuweisungen und Eskalationsmanagement automatisieren.