Kundenbeschwerdemanagement
Bearbeitet schriftliche Kundenbeschwerden, indem er den Eingang bestätigt, das Problem untersucht, eine Lösung anbietet und für eine ordnungsgemäße Dokumentation und Nachverfolgung sorgt.
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Schlüsselaktivitäten
- An zuständige Abteilung weiterleiten
- Antwort versenden
- Antwortentwurf für Kunden erstellen
- Beschwerde lesen und erfassen
- Eingehende Mail prüfen
Eigentümerschaft
Organisation: Kundenservice