Kundenservice

Bearbeitet alle Kundeninteraktionen, Anfragen und Probleme während der gesamten Customer Journey. Die Abteilung ist bestrebt, hochwertigen Support zu leisten, Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit über mehrere Kommunikationskanäle sicherzustellen.

Eigene Prozesse

• Kundenbeschwerdemanagement
• Kundensupport

Organisation

Teams

• Call-Center
• Digital-Support
• Qualitätssicherung

Verwendete Systeme

• Benutzerkontenverwaltung
• Buchhaltung
• Dokumentenmanagement
• E-Mail

Bereitgestellte Services

• Kundensupport