Kundenzufriedenheitsmanagement standardisiert
Die Erfassung von Kundenfeedback und die Bearbeitung von Beschwerden wurden in einen standardisierten Managementprozess überführt. Leistungskennzahlen werden nun kanalübergreifend einheitlich überwacht.
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Auswirkungen
| Prozesse | Organisation | Teams |
|---|---|---|
| Kundenbeschwerden, Kundensupport | Kundenservice | Qualitätssicherung |
| Autovermietung | Technologie | Datenanalyse |
Strategische Initiativen
Einführung eines Kundenfeedback-Mechanismus nach der Vermietung: Ein digitales Feedbacksystem wurde eingeführt, um Kundenmeinungen direkt nach jeder Anmietung zu erfassen. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen der Verbesserung der Servicequalität und Kundenerfahrung.
Optimierung des Workflows zur Beschwerdebearbeitung: Der Beschwerdemanagementprozess wurde mit klareren Zuständigkeiten und digitalem Tracking neu gestaltet, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.