Kundenzufriedenheitsmanagement standardisiert
Die Erfassung von Kundenfeedback und die Bearbeitung von Beschwerden wurden in einen standardisierten Managementprozess überführt. Leistungskennzahlen werden nun kanalübergreifend einheitlich überwacht.
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Transforms
| Prozesse | Organisation | Teams |
|---|---|---|
| Kundenbeschwerdemanagement, Kundensupport | Kundenservice | Qualitätssicherung |
| Autovermietung | Technologie | Datenanalyse |
Strategische Initiativen
| Initiative Name | Initiative Beschreibung | Aktueller Wert | Zielwert | Zieljahr | Einheit |
|---|---|---|---|---|---|
| KPI: Weiterempfehlungsrate | Messgröße für Kundenzufriedenheit und -loyalität, basierend auf der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit des Services. | 45 | 70 | 2026 | score |